Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

P. ¿Cómo me comunico con el Servicio de atención al cliente?

R. Envíe sus preguntas o comentarios por correo electrónico a:

Para ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
Para francés: supportFR@monatgear.com

Haremos nuestro mejor esfuerzo para servirle dentro de las 48 horas.

P. ¿Cuál es su horario comercial?

R. Estamos disponibles para ayudarle con su pedido de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST.

P. ¿Puedo cambiar mi pedido de MONAT Gratitude Gear después de haberlo realizado?

R. No se pueden realizar cambios en su pedido una vez enviado. Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con:

Para ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
Para francés: supportFR@monatgear.com

P. El estado de mi pedido es "NO CUMPLIDO", ¿qué significa eso? ¿Cuándo podré ver algunas actualizaciones?

R. Un estado "NO LLENADO" significa que su pedido no ha sido recogido, empaquetado ni enviado. Se le notificará por correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya creado una etiqueta en nuestro sistema.

P. El estado de mi pedido dice "COMPLETADO", ¿eso significa que ya se envió?

R. Un estado "COMPLETADO" significa que SU PEDIDO SE HA ENVIADO. Realice un seguimiento de su envío para ver el estado de la entrega.

P. El estado de mi pedido dice "PARCIAL", ¿qué significa eso?

R. Un estado "PARCIAL" significa que parte de su pedido se envió y aún está esperando que se envíen los demás artículos.

PAGO

P. ¿Qué moneda aceptan?

R. Aceptamos dólares estadounidenses como forma de pago para compradores estadounidenses e internacionales y dólares canadienses para compradores canadienses.

P. ¿Cómo pago mi pedido?

R. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay y PayPal, así como tarjetas de débito con el logotipo de Visa o Mastercard.

P. ¿Cuándo se carga mi tarjeta de crédito?

R. En el momento de realizar su pedido, cargaremos en su tarjeta el monto total, incluidos todos los impuestos y cargos de envío aplicables.

P. ¿Mi dirección de facturación tiene que coincidir con la dirección registrada en la tarjeta de crédito?

R. Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe ingresar su dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Sin embargo, no es necesario que la dirección de envío a la que desea realizar el envío coincida con la dirección de facturación o de su tarjeta de crédito.

MI CUENTA

P. ¿Cómo inicio sesión en la sección MI CUENTA?

R. En el carrito, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página.

P. ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

R. No, no es así. Puede realizar el pago como invitado (consulte la pregunta a continuación).

P. ¿Puedo realizar el check-out como invitado?

R. El pago como invitado está disponible para pedidos que consisten únicamente en productos físicos. Tenga en cuenta que no hay ningún historial de pedidos ni opción de reorden disponible al utilizar el pago como invitado, ya que no se crea ninguna cuenta.

P. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o las direcciones de facturación y envío de MI CUENTA?

R. Sí, simplemente haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página, ingrese su información actualizada y haga clic en el botón "Actualizar".

P. ¿El sistema recuerda mi último pedido?

R. Su cuenta tendrá sus pedidos anteriores archivados para referencia futura.